Zgodnie z przepisami, bezpośrednie koszty zwrotu (wysyłka paczki) ponosi konsument, chyba że sprzedawca sam zaoferował pokrycie tych kosztów, albo zapomniał o tym fakcie poinformować. Sklepy z darmowymi zwrotami (np. popularne platformy modowe) to po prostu kwestia dobrej praktyki, a nie narzuconego prawa.

Masz prawo sprawdzić towar, tak jak zrobiłbyś to w tradycyjnym sklepie stacjonarnym. Jeśli kupujesz buty – możesz je przymierzyć. Jednakże, jeśli użyjesz rzeczy w sposób wykraczający poza sprawdzenie (np. założysz buty na weekend w góry, wrzucisz odzież do pralki, wyślesz porysowaną i zabrudzoną paczkę do zwrotu), to w świetle prawa, sprzedawca będzie mógł obniżyć zwracaną kwotę, bo uszkodziłeś jego produkt.

Nie, zwroty przy zakupach "na miejscu" zależą wyłącznie od woli sprzedawcy! To bardzo powszechne nieporozumienie. Sklep nie ma prawnego obowiązku przyjęcia zwracanego, sprawnego towaru po zakupie bezpośrednim w placówce. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny to przywilej dotyczący zakupów poza lokalem firmy (np. e-commerce, telefon) oraz poza siedzibą (np. podczas pokazu). Warto o tym pamiętać!