Zepsuł Ci się niedawno kupiony telewizor, pralka, a może buty? Jako konsument masz do wyboru dwie ścieżki dochodzenia swoich praw: gwarancję lub rękojmię. Rękojmia jest często znacznie korzystniejsza! Wynika ona bezpośrednio z przepisów Kodeksu Cywilnego i odpowiedzialność z tego tytułu ponosi bezpośrednio Sprzedawca, u którego dokonałeś zakupu (a nie producent sprzętu).

Składając pismo reklamacyjne wygenerowane w naszym serwisie, to Ty jako konsument wybierasz żądanie: czy chcesz darmowej naprawy, wymiany na nowy sprzęt, czy też obniżenia ceny. W przypadku tzw. istotnej wady masz nawet prawo żądać odstąpienia od umowy, czyli zwrotu pełnej kwoty zakupu. Sprzedawca co do zasady musi się do tego żądania ustosunkować.

Wydrukowane i podpisane pismo najlepiej zanieść osobiście do sklepu (prosząc o potwierdzenie odbioru na drugiej kopii) wraz z wadliwym towarem. Jeśli kupiłeś sprzęt przez internet, pismo należy wysłać (np. paczką lub e-mailem) wraz z uszkodzonym produktem na adres zwrotów sklepu. Pamiętaj, by jasno wyznaczyć swoje żądanie, ponieważ w przypadku braku odpowiedzi w terminie reklamacja jest automatycznie uznana zgodnie z Twoim życzeniem.